Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

DUDAS SOBRE LA COMPRA

¿Qué métodos de pago aceptan?
Para nuestros clientes en Colombia, actualmente aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Diners Club, Amex y Discover. Si no cuenta con una tarjeta de crédito, también puede generar un recibo para pago en efectivo.

Nunca he comprado en este sitio. ¿Es seguro?
Nos enorgullece utilizar sistemas de seguridad en línea, protocolos y alojamiento altamente avanzados, exactamente los mismos que usan grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics y Tesla Motors. En el momento de pagar, no tenemos acceso a los datos de su tarjeta de crédito. El pago se realiza a través de Mercado Pago, especializado en pagos seguros en Internet.

¿Son accesibles? Tengo miedo de comprar y no poder contactarlos después.
Sí, lo somos. Contamos con información clara sobre todos los procesos relacionados con la compra y la entrega en diversas partes del sitio, además de un equipo especializado y dedicado para responderle en un plazo de hasta 48 horas hábiles.

¿Puedo usar más de un cupón de descuento?
Solo se puede usar un cupón de descuento por compra. Sin embargo, existe una forma de acumular descuentos. Si estamos realizando una promoción estacional y los productos ya tienen descuento, puede combinarlo con un campo de descuento para obtener un descuento aún mayor.

¿Cómo obtengo envío gratis?
Si su pedido incluye uno de los productos con “envío gratis” en la descripción, todos los otros productos que elija también tendrán envío gratis.

CAMBIOS EN EL PEDIDO

¿Puedo cambiar mi pedido?
Los cambios en el pedido pueden realizarse antes del envío de los productos, lo que ocurre en promedio 3 días hábiles después de la compra. Si los productos ya han sido enviados y se ha proporcionado el código de rastreo, los productos ya no están bajo nuestro control y han salido de nuestro centro de distribución, por lo que no podemos cambiar ningún aspecto del pedido.

Registré la dirección de correo electrónico incorrecta. ¿Qué hago?
Solo envíenos un correo electrónico con el asunto “Modificar datos” indicando el correo electrónico correcto, y lo resolveremos por usted. Es importante que sea un correo al que tenga acceso frecuente, ya que por allí enviaremos comunicados sobre los pedidos y ofertas exclusivas.

¿Pueden cambiar la dirección de entrega?
Si los productos aún no han sido enviados, ¡podemos hacerlo! Simplemente envíenos un correo electrónico con el asunto “Modificar datos”, y lo trataremos con mayor urgencia para cambiar la dirección antes de que los productos sean enviados. Si se comunica con nosotros después de que los productos hayan sido enviados, no podemos hacer este cambio, ya que ya no están bajo nuestro control.

DUDAS SOBRE EL ENVÍO DEL PEDIDO

¿Cuál es el tiempo de procesamiento, preparación y envío del pedido?
Una vez que identificamos el pago, iniciamos la preparación de su pedido. El tiempo promedio para el envío de los productos y la disponibilidad del código de rastreo es de 3 a 10 días hábiles, pudiendo variar en feriados y épocas de alto volumen de compras.

¿Cuándo puedo rastrear mi pedido?
El código de rastreo se proporciona y envía automáticamente tan pronto como el producto es enviado, alrededor de 3 a 10 días hábiles después de la compra. El pedido puede ser rastreado a través de nuestra página “Rastree su pedido”.

Si aparece el mensaje “no encontrado”, ¡no se preocupe! El sistema de Correos puede tardar de 5 a 10 días en que los códigos de rastreo internacionales aparezcan. En este caso, solo espere y vuelva a intentarlo después de algunos días.

¿Cuándo recibiré mis productos?
Dado que los productos son importados, tardan entre 2 y 6 semanas en llegar a su dirección, aunque nuestro plazo promedio es de 22 días hábiles.

¿Existe algún riesgo en el envío? ¿Cómo funciona el proceso?
La entrega es segura y 100% garantizada. Los productos se envían desde nuestros centros de distribución en Europa, EE.UU. y Asia. El trayecto inicial lo realiza una transportadora en el país de origen hasta llegar a Colombia. El resto del proceso lo realizan los Correos colombianos.